新聞資訊

服務流程

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一、電話報(bao)修

顧客如發現(xian)家電產品出(chu)現(xian)問題，可及時與(yu)我(wo)們聯系，我(wo)們會在第一時間進(jin)行預約師傅上門檢查(cha)。

二、登(deng)記(ji)預(yu)約

描述電(dian)器所出的(de)故(gu)障，以便派(pai)出合適(shi)人(ren)選去解(jie)決您的(de)煩惱(nao)。您需要描述電(dian)器的(de)種類、品牌(pai)、型(xing)號(hao)、故(gu)障現象，以及您的(de)聯系(xi)方式(shi)和地址(zhi)，我們將提供上門服(fu)務(wu)。然(ran)后維修(xiu)技師致(zhi)電(dian)與(yu)你商量預約(yue)時間。

三(san)、準時上門

按照預約的上(shang)門(men)服(fu)務時間，準時的到(dao)達指定地點(dian)。

四、檢查(cha)故(gu)障

維修前先(xian)檢查一下電器(qi)的(de)故障，以便對癥(zheng)排(pai)除故障。維修技(ji)師經過測(ce)試和(he)排(pai)查，檢查出(chu)電器(qi)的(de)故障原因。

五、確(que)定(ding)費用(yong)

在正式(shi)排除(chu)故(gu)(gu)障之前，先(xian)報(bao)告故(gu)(gu)障原(yuan)因，并報(bao)出維修此故(gu)(gu)障所(suo)需的費用，以便讓(rang)您做到心中有數。如果放棄維修，師傅會適當(dang)收取上門服務(wu)費。

六、排除故障

如果(guo)您(nin)同(tong)意(yi)維修，便開始正式(shi)排(pai)除故障(zhang)，直(zhi)到(dao)故障(zhang)消失為(wei)(wei)止。在故障(zhang)排(pai)除之后，您(nin)可以開機驗收一下，直(zhi)到(dao)您(nin)認為(wei)(wei)滿意(yi)為(wei)(wei)止。

七、填寫憑(ping)單

維修(xiu)(xiu)完成后，對你(ni)提供服務憑證和(he)票據(ju)，上面注明(ming)了(le)故障原(yuan)因(yin)、維修(xiu)(xiu)結果、維修(xiu)(xiu)費用、保修(xiu)(xiu)時間，以及我們公司的服務電話和(he)投訴(su)電話。最后清(qing)理(li)服務現場，清(qing)理(li)維修(xiu)(xiu)垃圾、還原(yuan)之前因(yin)維修(xiu)(xiu)所挪動的物(wu)品。

八、提供(gong)保修

在保修期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請致電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

 

一、 上門前：

1、預約上門(men)時(shi)間(jian).

2、著裝整潔 .

二(er)、 上門后

 1、上(shang)門(men)后(hou)，輕(qing)按門(men)鈴，如無門(men)鈴則應(ying)有節奏地輕(qing)輕(qing)敲門(men)。嚴禁大(da)力拍門(men)，用腳踢(ti)等。

2、用戶(hu)開門后，作自我介紹您(nin)好，我們是(shi)**空調服務人員，請問是(shi)**先生/女(nv)士(shi)嗎?我們現在進(jin)行空調服務，并主動(dong)出示證件。用戶(hu)同意后方可進(jin)門。

3、進(jin)門前必須穿上鞋套。

4、語言交流，進門(men)后向用戶詢問產品的安裝位(wei)置或使(shi)用情況。

5、交流后，鋪開(kai)墊布把工(gong)具(ju)逐樣擺放在(zai)墊布上，注意工(gong)具(ju)要(yao)輕(qing)拿輕(qing)放。

6、安裝維修時(shi)一定要注(zhu)意到室內環境(jing)，布置好工作(zuo)現場。需要移(yi)動家具時(shi)，要跟(gen)用(yong)戶協商(shang)，征得用(yong)戶同意后(hou)方(fang)可移(yi)動。

7、保持(chi)手部清潔(jie)，避免對用戶(hu)家物品(pin)造成不(bu)必要的接(jie)觸(chu)。

8、安(an)裝維修時安(an)全操作作業：A、嚴格(ge)按照產(chan)品安(an)裝維修操作流程(cheng)進行操作;B、檢查(cha)室內產(chan)品是(shi)否安(an)裝牢固; C、對證維修，認真(zhen)檢查(cha)原因，查(cha)找故(gu)障，切忌(ji)魯莽(mang)從事;D、解釋故(gu)障，維修中出(chu)現(xian)的問題(ti)，向(xiang)用戶(hu)作出(chu)合理解釋，不(bu)太清楚的請與公司(si)聯系。

9、高(gao)空(kong)作業：A、安裝、維修空(kong)調必(bi)須(xu)(xu)使(shi)用(yong)安全帶(dai)、安全繩(sheng)，并要(yao)及時(shi)檢查安全用(yong)品(pin)合格(ge)與否。10、必(bi)須(xu)(xu)注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機(ji)時(shi)，必(bi)須(xu)(xu)兩(liang)人同時(shi)在場(chang)，用(yong)戶(hu)也可協助處理(li);D、作業結束后，應對作業現場(chang)進行清(qing)理(li)。

11、調試產品，教會用(yong)戶使用(yong)產品，向用(yong)戶介紹性能、注意事項及(ji)常(chang)用(yong)護理(li)。

12、征求用(yong)戶(hu)是否(fou)還有其它的服務要(yao)求和意見。

13、禮貌的和用戶說再見。